Gewährleistung bei TomWorks

Transparenz und Vertrauen stehen bei TomWorks aus Schweinfurt an erster Stelle. Auf dieser Seite erfahren Sie alles über die gesetzlichen Regelungen, unsere Qualitätsansprüche sowie die natürlichen Besonderheiten unserer handgefertigten Holz- und Laserarbeiten.

Fragen und Antworten zur Gewährleistung

Jedes Holzstück ist ein Unikat. Hier finden Sie klare Antworten darauf, wie die gesetzliche Gewährleistung greift und welche Eigenschaften für handgefertigte Holzdekorationen aus unserer Werkstatt typisch sind.

Welche gesetzlichen Regelungen gelten für die Gewährleistung?

Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen der Bundesrepublik Deutschland. Ab dem 27.09.2026 ist es gesetzlich vorgeschrieben, eine Gewährleistung zu gewähren. Bei berechtigten Mängeln haben Sie selbstverständlich Anspruch auf Nacherfüllung gemäß den geltenden gesetzlichen Richtlinien.

Stellen natürliche Holzmerkmale einen Reklamationsgrund dar?

Holz ist ein lebendiges Naturprodukt. Individuelle Maserungen, sichtbare Astlöcher oder feine Farbverläufe sind natürliche Eigenschaften des Materials. Sie machen jedes gefertigte Stück einzigartig und stellen keinen Sachmangel dar.

Sind leichte Schmauchspuren oder Farbabweichungen normal?

Bei der Bearbeitung mit dem Präzisionslaser entstehen materialbedingt leichte Verfärbungen und dezente Schmauchspuren an den Schnittkanten. Diese handwerklichen Merkmale sind produktionstypisch und begründen keinen Mangel im Sinne der Gewährleistung.

Was mache ich, wenn ein gelieferter Artikel beschädigt ankommt?

Sollte ein Produkt beim Versand beschädigt worden sein oder ein tatsächlicher Herstellungsfehler vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einem Foto der Beschädigung.

Gilt die Gewährleistung auch bei unsachgemäßer Handhabung?

Schäden, die durch fehlerhafte Lagerung, übermäßige Feuchtigkeit, direkte Witterungseinflüsse bei reinen Innenraumartikeln oder unsachgemäßen Gebrauch entstehen, sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.

Wie unterscheidet sich die Gewährleistung vom Widerrufsrecht?

Die Gewährleistung sichert Sie gegen Mängel ab, die bereits bei Übergabe der Ware bestanden. Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht Ihnen dagegen eine reguläre Rückgabe innerhalb der Frist. Details dazu finden Sie auf unserer Informationsseite zum Widerrufsrecht.

Haben Sie weitere Fragen zu unseren Unikaten?

Wir möchten, dass Sie lange Freude an Ihrer Dekoration aus Holz haben. Entdecken Sie unser vielfältiges Sortiment für alle Jahreszeiten und Anlässe in unserem Shop.